Product Return and Replace

পণ্য রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন নীতিমালা

আমাদের GoldenShopBD-এ ক্রেতাদের সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ গুরুত্ব পায়। আমরা চাই, আপনি আমাদের পণ্য ও সেবা নিয়ে সর্বদা খুশি থাকুন। তবে যদি কোনো কারণে পণ্য নিয়ে আপনার কোনো অসন্তোষ থাকে, তাহলে আমাদের রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন নীতিমালা আপনাকে সহায়তা করবে।

রিটার্ন নীতিমালা

1. রিটার্ন করার সময়সীমা
   • পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
2. যোগ্য পণ্য
   • কেবলমাত্র অব্যবহৃত, অক্ষত অবস্থায় থাকা এবং আসল প্যাকেজিংয়ে থাকা পণ্য রিটার্ন করা যাবে।
   • কোনো ধরনের ক্ষতিগ্রস্ত, ব্যবহৃত বা নষ্ট পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
3. রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র
   • ক্রয়ের প্রমাণপত্র (ইনভয়েস/রিসিট)।
   • পণ্য গ্রহণের তারিখসহ প্রয়োজনীয় তথ্য।
4. অযোগ্য পণ্য
   • সেল বা ডিসকাউন্টেড প্রোডাক্ট।
   • ব্যাবহৃত পণ্য বা যার প্যাকেজিং সম্পূর্ণ নষ্ট হয়েছে।
   • ব্যক্তিগত বা কাস্টমাইজড পণ্য।

প্রতিস্থাপন নীতিমালা

1. প্রতিস্থাপনের কারণসমূহ
   • ভুল পণ্য ডেলিভারি।
   • ড্যামেজড বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য।
   • অনুপযুক্ত পণ্য যা অর্ডারের সাথে মেলে না।
2. প্রতিস্থাপনের পদ্ধতি
   • পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে প্রতিস্থাপনের আবেদন করতে হবে।
   • পণ্য ফেরত পাওয়ার পর যাচাই শেষে প্রতিস্থাপন করা হবে।
   • প্রতিস্থাপন স্টক উপলব্ধতার ওপর নির্ভর করবে।
3. স্টক না থাকলে কী হবে?
   • সমমূল্যের অন্য পণ্য অফার করা হবে।
   • প্রয়োজনে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

রিটার্ন ও প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া

1. যোগাযোগ করুন
   • আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
     • 📞 ফোন: ০১৮১৯-১০৩০৩০
     • 📧 ইমেইল: [email protected]
2. পণ্য ফেরত পাঠান
   • পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।
   • পণ্য পাঠানোর খরচ প্রাথমিকভাবে ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
3. যাচাই ও প্রক্রিয়া
   • পণ্যটি গ্রহণের পর আমাদের টিম সেটি যাচাই করবে।
   • যাচাই প্রক্রিয়া শেষে আপনাকে প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের বিষয়ে জানানো হবে।

শর্তাবলী

• পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের পরে কোনো রিটার্ন বা প্রতিস্থাপন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• পণ্যের রঙ বা ডিজাইনে স্বাভাবিক পার্থক্য রিটার্নের কারণ হিসেবে গ্রহণযোগ্য নয়।
• রিফান্ড কেবলমাত্র ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

আমাদের এই নীতিমালা ক্রেতাদের সহজ এবং ঝামেলামুক্ত অভিজ্ঞতা দিতে তৈরি। আমরা চাই, আপনাদের কেনাকাটা সবসময় আনন্দদায়ক হোক এবং কোনো অসন্তোষ থাকলে তা দ্রুত সমাধান করা হোক।